Los medios no dejan de advertir acerca del llamado “apocalipsis del retail”, lo que hace pensar a los propietarios de pequeños negocios que no hay nada que hacer para que sus clientes continúen acudiendo a las tiendas físicas. A veces es necesario centrarse en hacer felices a los visitantes cuando entran en una tienda.
El uso del digital signage para el sector retail otorga a los dueños de pequeñas empresas la oportunidad de modernizar la experiencia dentro de su tienda. Esto significa poder ofrecer una experiencia personalizada a los clientes, algo que permite competir con los proveedores online. El digital signage en retail permite transformar las interacciones de los clientes con empleados y propietarios de diversas formas que benefician a ambas partes.
Hay que pensar más allá de una pantalla que parpadea
En la actualidad, las aplicaciones digitales han reemplazado a presentaciones ya pasadas de moda, con nuevas opciones como las pantallas táctiles LED que muestran el contenido completo de cualquier inventario o los servicios disponibles. Piensa por ejemplo en una mujer que puede explorar diferentes looks en una pantalla situada en el exterior de una tienda.
Otras maneras de implementar digital signage en una tienda incluyen:
- Proporcionar a los clientes la opción de buscar en el inventario algo que actualmente no está expuesto.
- Facilitar una recreación de combinaciones de diferentes productos, como colores de pintura y suelos.
- Darles a los clientes el mejor precio mostrándoles inmediatamente la diferencia con la competencia.
- Permitir que los clientes paguen pedidos simples sin necesidad de un vendedor.
Evitar pérdidas de tiempo y de papel
Los retailers pueden ofrecer a sus clientes actualizaciones en tiempo real de los productos recién llegados o de descuentos que están a punto de llegar. Eso reduce los costes necesarios para imprimir folletos o carteles, que acaban tirándose al cabo de poco tiempo.
Imagina que las personas que pasan por delante son invitadas a escanear un código QR con su móvil para poder obtener información sobre ofertas especiales. Es una forma de incitarlos a comprar y les ofrece la oportunidad de compartir rápidamente la misma promoción con amigos y familiares.
Ayudar a los clientes cuando ellos lo necesitan
La señalización digital permite que los clientes decidan la ayuda que reciben de los empleados de la tienda: facilitándoles información sobre los productos que están buscando o permitiendo que avisen rápidamente a un vendedor si desean más ayuda. Esto deja libres a los empleados para ayudar donde más se necesita y deja tranquilos a los clientes que solo quieren echar un vistazo.
Aporta un toque personal
Si un cliente busca una pieza para su vehículo, puede obtener fácilmente vídeos didácticos y manuales de reparación. Los empleados ya no tendrían que buscar entre los voluminosos manuales, mientras los clientes siguen recibiendo el tipo de atención personalizada que no está disponible en las tiendas online. Eso asocia la marca de una empresa con una gran experiencia de compra y aumenta las posibilidades de que el cliente vuelva.
Consigue un feedback valioso
¿Qué tipos de campañas atraen a los clientes y cuáles los hacen pasar de largo? Los datos proporcionados por las interacciones con el digital signage brindan a las empresas una valiosa información sobre qué promociones atraen a los clientes y acaban en compra. Estos datos se pueden usar para adaptar las futuras promociones y aumentar el tráfico hacia el negocio.
El digital signage también facilita la transmisión de cambios en la política de la tienda en tiempo real o próximas promociones al personal de la empresa. Los empleados siempre estarán informados de las últimas novedades y se eliminarán las dudas y las demoras que a menudo conducen a clientes frustrados y a ventas abandonadas.
Usa el digital signage de manera efectiva
El objetivo final del uso del digital signage debería ser ofrecer a los clientes una excelente experiencia de venta retail. Las empresas deberían invertir parte del presupuesto en actualizar la tecnología usada en la promoción física para ayudar a los empleados. Tener personal capacitado disponible brinda a los clientes una valiosa interacción de persona a persona que las tiendas online no brindan.
Soluciones a medida
El digital signage para retailers debe implementarse adaptándose a cada negocio. Una tienda no debe usar pantallas abrumadoras cuando algo pequeño y elegante cumplirá su función a la perfección si siguen una serie de buenas prácticas de digital signage. La pantalla debe ser fácil de usar y estar diseñada para proporcionar a los clientes información suficiente para ayudarlos a decidir sobre las compras.
MALER Digital Signage ofrece un servicio de consultoría para crear soluciones personalizadas en digital signage para empresas. Podemos ayudarte a implementar tu red de digital signage. Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, en el teléfono +34 881 874 259 o mediante el correo electrónico sales@malerdso.com.
