El digital signage es sinónimo de futuro. Sin embargo, es normal que el propietario de cualquier negocio que nunca haya invertido en señalización digital sienta incertidumbre acerca de la relación entre el coste que supone el uso de pantallas y el retorno de la inversión (ROI). Sin duda, en este mercado en el que cada céntimo cuenta, es una buena idea saber cómo calcular el ROI.
Aquí os mostramos cinco maneras de medir los beneficios del digital signage.
Establecer la línea base de beneficios antes de instalar el digital signage
Puede parecer obvio que lo primero que ha de hacer una empresa antes de invertir en señalización digital es establecer cuál es su base de beneficios antes de añadir esta nueva tecnología, sin embargo es un paso importante que muchas compañías pasan por alto. La razón para establecer una línea base es bastante simple: no hay ninguna manera de monitorizar las ventas o el incremento de la productividad sin conocer cuáles son las ganancias comerciales actuales.
Los empresarios que no establecen una línea base pueden tener una idea del ROI del digital signage si ven un aumento en sus ventas tras haber instalado señalización digital, pero el porcentaje exacto se perderá, especialmente si existen otros métodos de publicidad actuando al mismo tiempo.
Establecer indicadores de rendimiento (KPI)
Es clave decidir cuáles son los objetivos de la compañía y centrarse en ellos antes de comenzar a usar digital signage. El objetivo podría ser transmitir un determinado mensaje, acerca de un producto determinado o un slogan, o podría tratarse del tiempo de permanencia del cliente, es decir, el tiempo en el que el cliente se centra en la señalización digital. Establecer ciertas campañas que proporcionen indicadores clave de rendimiento permite al propietario de la empresa comprender mejor qué atrae a sus clientes.
Es importante saber qué atrae a los clientes y qué mantiene su atención, en lugar de simplemente tener en cuenta al comprador espontáneo, incluso si ese comprador espontáneo se traduce en ventas. La principal ventaja del digital signage es abrir un diálogo con el cliente para que tome decisiones fundamentadas en la información, especialmente acerca de qué comprar. De esta forma, la empresa puede usar marketing en pantallas no solo para atraer, sino también para mantener clientes que seguirán comprando en el futuro.
Conocer los ahorros de costes
El digital signage no solo mejorará el retorno de la inversión y el resultado final de una empresa, sino que también liberará a los empleados de la empresa de realizar ciertas tareas para optimizar su tiempo. Si la empresa utiliza el digital signage como una forma de educar a sus clientes sobre un servicio o dirigirlos hacia un producto o ubicación (como una habitación en un hotel o una ubicación dentro de una tienda), los empleados estarán disponibles para realizar tareas más importantes, lo que aumentará los beneficios económicos de la compañía. Los empleados no estarán ocupados gestionando solicitudes superfluas de los clientes, cambiando etiquetas de precios o cambiando la señalización, en consecuencia serán capaces de aumentar su eficiencia general. Esto ahorra dinero y genera un equipo más productivo.
El digital signage también puede ser un medio de comunicación interna, el gerente de cualquier empresa puede ahorrar tiempo mostrando el mensaje o las directrices que quiere dar a sus empleados a través de pantallas. Es posible determinar la reducción de costes al considerar cuántas horas se pierden dando direcciones a los clientes dentro del edificio (como un hotel), o cuánto tiempo les lleva a los empleados cambiar los rótulos de señalización y precios.
Realizar encuestas a los usuarios
En ocasiones la respuesta obvia sobre el ROI del digital signage puede ser respondida por una simple encuesta al cliente. Preguntando al cliente dónde ha visto la información acerca del producto o cómo ha reconocido la marca puede llevarnos a descubrir qué influyó en su decisión general de compra.
El cliente puede decidir comprar un producto particular después de ver un anuncio corto o tras aprender cómo su vida puede mejorar viendo otro vídeo en digital signage. El ROI del digital signage puede ser más evidente cuando el cliente es capaz de señalar qué fue lo que lo convenció de adquirir el producto.
¿ROI o ROO?
Muchas compañías están preocupadas sobre el retorno de la inversión del digital signage en lugar de estarlo acerca del retorno por objetivos (ROO). La diferencia es sutil y son dos conceptos estrechamente relacionados.
El retorno por objetivos se produce cuando una meta se consigue a través del digital signage. Por ejemplo, si la compañía utiliza esta tecnología para reducir el tiempo de espera percibido en los restaurantes y los clientes se entretienen con las pantallas, el digital signage ha mejorado el retorno por objetivo. Esto hace la experiencia del usuario más satisfactoria a la vez que reduce la intervención del empleado. Un alto retorno por objetivos se traducirá en un mayor retorno de la inversión. Por lo tanto, la inversión inicial contribuye a los resultados finales generales de cualquier empresa.
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Imagen: The O2
