En estos tiempos en que la reducción de los tiempos de espera en caja es un problema real para los vendedores, un nuevo estudio muestra que el digital signage puede hacer que los clientes sientan esa espera más corta.
La encuesta realizada por Milward Brown para Impax Media muestra que el 84% de los consumidores aseguran que ver contenidos en pantallas digitales les ayuda a pasar el tiempo más rápido. Alrededor del 70% de los encuestados está de acuerdo en que observaría las pantallas en la cola de caja. Cuando se les pregunta por el contenido que les gustaría ver, el 76% contesta que le gustaría ver información sobre artículos en promoción, el 75% sobre el clima, el 69% sobre eventos especiales en el establecimiento y el 65% sobre nuevos servicios en la tienda.
El digital signage ofrece mejores tasas de retorno que la televisión y otros medios. Los carteles en las tiendas ofrecen ventajas en la selección de los mensajes en el lugar y momento adecuados. Esperar en una cola para pagar no es divertido para nadie y el digital signage puede reducir los tiempos de espera percibidos en el momento de pagar hasta en un 35%, creando una mejor experiencia para el cliente y una mayor lealtad a la marca, con una repetición potencial de clientes.
Con el uso de elementos visuales dinámicos y animados, los vendedores están transmitiendo mensajes relacionados con sus marcas, con una mayor promoción de los últimos productos, servicios de marketing y campañas de publicidad. El uso del digital signage permite a cuatro de cada cinco marcas experimentar un aumento significativo de hasta un 33 por ciento en ventas adicionales.
Empresas de varios sectores están logrando ya un control total de la experiencia del comprador, manejando un enfoque eficiente de los largos tiempos de espera y del flujo de clientes.
Las franquicias de restaurantes, que representan el 20 por ciento de la industria del digital signage, están utilizando menús digitales situados directamente en la cola, en línea de visión de los clientes, para impulsar las ventas.
Los dentistas y los médicos son candidatos perfectos para el digital signage, por poner un ejemplo. Aunque los pacientes no esperen demasiado tiempo para entrar en la consulta, esos pocos minutos no deberían ser aburridos. Muchas veces nos encontramos durante ese tiempo de espera con un programa al azar en una gran pantalla. Imagine si esa pantalla mostrase contenido destinado específicamente al público que normalmente se encuentra esperando en un dentista. Mantener a los pacientes informados, o por lo menos distraídos, puede mejorar su experiencia. Por ejemplo, un sistema de gestión de turnos junto con las últimas noticias podría ayudar a reducir la ansiedad y los tiempos de espera percibidos.
Se estará preguntando, después de leer este post, ¿cómo puede reducir el tiempo de espera en su negocio? Déjelo en manos expertas.
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