El final de una era
Venimos de algunos años agitados para las empresas de retail, con advertencias que ya son imposibles de ignorar. De hecho, The Atlantic has llegado a hablar de “El gran apocalipsis del retail en 2017”, mientras Forbes preguntaba en tono sombrío si las tiendas físicas están “obsoletas”. La búsqueda de soluciones disruptivas e innovadoras ha alcanzado su punto álgido. A medida que se ha producido un boom del e-commerce y el panorama del retail se ha transformado, esa adaptación se ha convertido en una necesidad. Las compras online, aunque todavía representan sólo un porcentaje del total, están creciendo a un ritmo de un 12-35% en función del mercado. El e-commerce en el Reino Unido se espera que represente un 30% del total de las ventas en retail en un plazo de seis años. Quizás incluso más relevante es que Alibaba, eBay y Amazon controlarán en 2020 el 40% del e-commerce en todo el mundo.
Con un panorama tan cambiante y competitivo, ¿cómo pueden sobrevivir las pequeñas marcas del comercio minorista? ¿Deberían abandonar las tiendas físicas por completo o aún tienen un importante papel que desempeñar?
Desde los centros comerciales rurales hasta las avenidas de Manhattan, han sido dos años desastrosos para el retail.” Derek Thompson, The Atlantic
Sin embargo, el terremoto provocado en el sector por esos cambios no significa la muerte de las tiendas físicas en el comercio minorista, sino más bien un cambio en la forma en que pensamos en el retail. Ahora que los consumidores buscan más velocidad y comodidad en los entornos online, las marcas más inteligentes están usando las tiendas físicas como un escenario para experiencias inmersivas y de construcción de marca. En especial, las tiendas más importantes se están convirtiendo en «museos de marcas» o espacios de encuentros, aprovechando el potencial de la tecnología, como el uso creativo de digital signage, para comunicar plenamente el posicionamiento de su marca. Pero, ¿cómo pueden poner en práctica las marcas esta estrategia y cómo pueden ayudar el digital signage y otras tecnologías?
[La tienda física] no está muerta, está evolucionando.” Kerry Kramer, Boston Retail Partners
Una nueva estrategia: crear un espacio de encuentro de la marca
El abandono de las tiendas físicas se puede considerar muy prematuro; de todas formas, existe la necesidad de cambiar el enfoque desde los productos y las cifras frías de ventas hacia la creación de experiencias inmersivas y relatos en torno a la marca.
Las tiendas físicas del futuro actuarán como canales de marketing y escenarios para esas experiencias relacionadas con las marcas; las principales tiendas, en especial, tendrán que entretener, educar y ofrecer conexiones y creatividad de forma compartida, más allá del simple consumo. Funcionarán como nave nodriza de la marca, un espacio de intercambio dinámico para comunicar lo que la marca representa.
Marcas líderes como Nike, Apple y Tesla siguen desafiando las convenciones del retail en sus tiendas más importantes, mientras que marcas que nacieron como en un ámbito digital, como Glossier y Everlane, están creado espacios físicos que funcionan como lugares para experimentar y vivir experiencias, además de comprar. Esto refleja no sólo la amenaza de las compras online, sino también un deseo cada vez mayor de los consumidores por experiencias y no sólo por bienes materiales.
Digital signage: dinámico, atractivo y centralizado
Un método efectivo para poner en marcha esta nueva estrategia es el uso creativo de digital signage en las tiendas. La señalización digital tiene tres características que la convierten en una herramienta útil para las empresas de retail a la hora de crear su «nave nodriza», ya que es dinámico, atractivo y centralizado.
Sabemos que las personas responden mejor a los estímulos visuales, tanto en el momento de hacer una compra como en su vida diaria. El digital signage ofrece capacidad de respuesta y una forma tecnológicamente innovadora para contar historias sobre las marcas en las propias tiendas, permitiendo una experiencia más inmersiva. También es dinámico y puede cambiar de un día a otro e incluso en cuestión de horas, algo fundamental para las empresas de retail, en un panorama en el que se rechaza cada vez más el calendario de la moda tradicional, ya que los consumidores piden una mayor adaptación y capacidad de respuesta. Por último, crear una red de digital signage en todas las tiendas físicas de una cadena permite que cualquier mensaje será mostrado de forma consistente y centralizada. Cualquier matiz que se quiera hacer entre tiendas será una elección voluntaria, no el resultado de un retraso o un error.
Estamos sin duda ante una nueva era para el sector del retail, y las tiendas físicas deben «adaptarse o morir». Con un replanteamiento de la estrategia sobre la forma en que se ve la experiencia de los clientes y un uso inteligente de tecnologías como el digital signage, la tienda física no sólo puede sobrevivir, sino incluso crecer.
Si deseas obtener más información sobre la implementación de digital signage, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del teléfono +34 881 874 259, de la dirección de correo electrónico sales@malerdso.com o del siguiente formulario.
